Assistenza post-vendita

Grazie per il suo acquisto!
Assistenza post-vendita

Il legno massello è un materiale naturale, ed è proprio per questo che tanti clienti amano i nostri pezzi unici. Al tempo stesso, per noi è importante che dopo l'acquisto non si senta abbandonato. Se qualcosa non è chiaro o si presenta un problema, riceverà da noi una risposta chiara e una procedura semplice, senza inutili attese.

1) Restituzione volontaria (14 giorni)

Può restituire volontariamente il suo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione. Ci scriva brevemente entro questo termine, così potremo concordare insieme la modalità di restituzione più adatta (pacco o spedizione tramite corriere).

Ciò che per noi conta di più:

• L'articolo ci viene restituito in sicurezza e senza danni.

• Non appena la merce sarà arrivata da noi in tutta sicurezza, le rimborseremo l'intero importo dell'acquisto in modo rapido e completo.

Se non sa con certezza come imballare o restituire al meglio un articolo di grandi dimensioni, ci chieda pure: le indicheremo concretamente cosa funziona meglio.

Di norma rispondiamo entro 24 ore (in alcuni casi, la domenica e nei giorni festivi potrebbe volerci un po' più di tempo).

2) Danni da trasporto – sostituzione immediata dopo la segnalazione (assicurata)

Se un articolo è stato danneggiato durante il trasporto, ci contatti entro 24 ore dalla ricezione e ci invii, possibilmente subito, delle foto di:

• l'articolo nel suo insieme e i dettagli delle parti danneggiate

• l'imballaggio esterno e interno

• l'etichetta di spedizione o la lettera di vettura

Conservi l'articolo e tutto il materiale dell'imballaggio originale. Porti l'articolo danneggiato insieme all'imballaggio originale presso il suo ufficio postale. Poste controllerà l'imballaggio e gestirà la segnalazione del danno e la richiesta di risarcimento secondo la propria procedura. Non appena Poste avrà confermato il danno da trasporto e accolto la richiesta di risarcimento, potrà scegliere tra una sostituzione e un rimborso.

Sostituzione: Non appena Poste avrà rispedito a noi l'articolo danneggiato e lo avremo ricevuto, provvederemo subito a spedire un articolo sostitutivo, se disponibile. Per gli articoli speciali per i quali non è disponibile un ricambio identico, concorderemo prima con lei una sostituzione adeguata.

Rimborso: Non appena avremo ricevuto il risarcimento dal corriere o dall'assicurazione, le trasferiremo subito il relativo importo. L'esame della richiesta di risarcimento e il pagamento da parte di Poste possono richiedere da uno a tre mesi, a seconda del caso.

Fornisca a Poste le informazioni e i documenti necessari per la gestione del risarcimento. Se l'articolo deve essere restituito, Poste lo rispedirà a noi. La preghiamo di non rispedirlo personalmente.

Importante: A seconda delle disposizioni dello spedizioniere, la segnalazione del danno (reclamo) deve essere presentata dal destinatario. Non possiamo completare integralmente la segnalazione per vostro conto, ma vi forniremo subito tutte le informazioni e i documenti necessari e vi indicheremo in modo chiaro e concreto cosa richiede lo spedizioniere, affinché la procedura prosegua senza ritardi.

3) Domande sull'uso, la cura o il montaggio (supporto a vita)

Che si tratti di cura, superficie, stabilità, caratteristiche naturali o montaggio, contattateci in qualsiasi momento. Il nostro supporto non termina dopo l'acquisto: accompagna il vostro pezzo per tutta la sua durata.

Per potervi aiutare rapidamente e in modo adeguato, inviateci brevemente:

• Che cosa è successo esattamente / da quando?

• Foto/video (se utile)

• Uso/ambiente (ad es. luce solare diretta, forti sbalzi di temperatura, riscaldamento a pavimento)

Non vi diamo risposte generiche, ma riferite al vostro pezzo specifico.

Se volete, potete portare il pezzo (o una sua parte) nel nostro magazzino/negozio su appuntamento: lo esamineremo insieme e vi aiuteremo al meglio con la cura, la regolazione, le piccole riparazioni o il ripristino.

Se possibile, nei limiti del ragionevole, vi forniremo anche piccoli pezzi di ricambio/accessori (ad es. feltrini, viti/connettori) gratuitamente oppure vi indicheremo esattamente cosa è adatto e come procedere al meglio.

4) Responsabilità civile & assicurazione (danni a terzi)

Qualora, in relazione all'uso dei nostri prodotti, si verifichino danni a terzi (ad es. danni materiali o lesioni personali), disponiamo di un'assicurazione di responsabilità civile. L'eventuale risarcimento sarà gestito tramite l'assicurazione, a seconda del singolo caso e delle condizioni assicurative.
Vi aiutiamo a documentare e segnalare il danno, affinché la valutazione possa avvenire in modo rapido e corretto.

5) Brevi consigli per la cura

• Pulite con un panno leggermente umido, poi asciugate

• Non utilizzate detergenti aggressivi e non lasciate ristagnare l'acqua

• Se necessario, utilizzate un olio adatto per la cura del legno (incolore); provatelo prima su una zona poco visibile

Se volete, inviateci una foto del vostro pezzo: vi diremo cosa è davvero utile fare.

6) Foto dei clienti & protezione dei dati

Se ci inviate volontariamente foto del vostro mobile o un messaggio di ringraziamento e ci date il vostro esplicito consenso, possiamo mostrarli ad altri clienti. Pubblicheremo il vostro nome o altri dati personali solo con il vostro esplicito consenso. Potete revocare il consenso in qualsiasi momento.

Contatti

WhatsApp / telefono: +41 76 419 98 66
E-mail: info@buddha-deko.ch
Indirizzo / ritiro su appuntamento: Via Ebnatstrasse 65, CH-8200 Schaffhausen Svizzera