Service après achat

Merci pour votre achat !
Service après-vente

Le bois massif est un matériau naturel, et c'est précisément pourquoi tant de clients apprécient nos pièces uniques. Par ailleurs, il est important pour nous que vous ne vous sentiez pas abandonné après votre achat. Si un point n'est pas clair ou si un problème survient, nous vous apporterons une réponse précise et un suivi rapide, sans aucun délai.

1) Retour volontaire (14 jours)

Vous pouvez retourner votre achat volontairement dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez nous contacter brièvement pendant cette période afin que nous puissions déterminer ensemble le mode de retour le plus approprié (colis ou transport).

Ce qui est le plus important pour nous, c'est :

• L'article sera retourné en toute sécurité et sans dommage.

• Une fois que les marchandises nous seront parvenues en toute sécurité, nous vous rembourserons intégralement et rapidement le prix d'achat.

Si vous ne savez pas comment emballer ou retourner au mieux un objet volumineux : n’hésitez pas à nous demander – nous vous indiquerons précisément ce qui a fait ses preuves.

Nous répondons généralement dans les 24 heures (le dimanche et les jours fériés, cela peut parfois prendre un peu plus de temps).

2) Dommages survenus pendant le transport – remplacement immédiat possible après notification (assuré)

Il est frustrant de recevoir un article endommagé, mais nous nous en occupons. Dès que le dommage est signalé au transporteur et officiellement enregistré (numéro de confirmation/de dossier), nous pouvons, si vous le souhaitez, vous envoyer immédiatement un remplacement (sous réserve de disponibilité ; pour les articles uniques, un article similaire pourra être proposé).

Si vous préférez un remboursement : les dommages liés au transport sont assurés et le remboursement sera effectué après réception de l’indemnisation par le transporteur ou la compagnie d’assurance . Nous vous verserons ensuite le remboursement immédiatement .

Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et idéalement nous envoyer directement des photos :

• Produit (Vue d'ensemble + Détails)

• Emballage (extérieur/intérieur)

• Étiquette d'expédition / bordereau d'expédition

Veuillez conserver l'emballage d'origine (y compris les matériaux d'emballage) jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Important : Selon les exigences du transporteur, le constat d’avarie (réclamation) doit être établi par le destinataire. Nous ne pouvons pas remplir ce constat entièrement à sa place ; toutefois, nous vous fournirons immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires et vous indiquerons brièvement et précisément ce dont le transporteur a besoin pour que le traitement de votre demande se poursuive sans délai.

3) Questions relatives à l'utilisation, à l'entretien ou au montage (assistance à vie)

Que ce soit pour l'entretien, la finition, la stabilité, les caractéristiques naturelles ou le montage : contactez-nous à tout moment. Notre assistance ne s'arrête pas à l'achat ; elle accompagne votre meuble tout au long de sa durée de vie.

Pour nous permettre de vous aider rapidement et de manière appropriée, veuillez nous envoyer un bref message :

• Que s'est-il passé exactement / depuis quand ?

• Photo/Vidéo (le cas échéant)

• Utilisation/Environnement (ex. lumière directe du soleil, fortes variations de température, chauffage au sol)

Nous ne répondrons pas en termes généraux, mais en fonction de votre article en particulier.

Si vous le souhaitez, vous pouvez apporter l'article (ou une partie de celui-ci) à notre entrepôt/magasin sur rendez-vous – nous l'examinerons alors ensemble et vous aiderons au mieux pour son entretien, ses réglages, ses petites réparations ou sa remise en état .

Dans la mesure du possible et dans des limites raisonnables, nous vous fournirons également gratuitement de petites pièces de rechange/accessoires (par exemple, des patins en feutre, des vis/connecteurs) – ou nous vous indiquerons exactement ce qui convient et comment procéder au mieux.

4) Responsabilité civile et assurance (dommages causés à des tiers)

En cas de dommages causés à des tiers suite à l'utilisation de nos produits (par exemple, dommages matériels ou corporels), nous sommes couverts par une assurance responsabilité civile. Le règlement des sinistres est effectué par notre compagnie d'assurance, selon les spécificités de chaque cas et les conditions de notre contrat.
Nous vous apportons notre soutien en matière de documentation et de rapports afin que l'enquête puisse être menée rapidement et efficacement.

5) Brèves instructions d'entretien

• Nettoyer avec un chiffon légèrement humide, puis essuyer.

• Pas de produits nettoyants agressifs, pas d'eau stagnante.

• Si nécessaire, utilisez une huile de soin du bois adaptée (incolore) ; veuillez la tester au préalable sur une zone peu visible.

Si vous le souhaitez, veuillez nous envoyer une brève photo de votre pièce – nous vous dirons alors ce qui est vraiment approprié.

6) Protection des photos et des données des clients

Nous n'utilisons les photos de nos clients qu'avec leur consentement explicite. Sur demande, nous publions les photos de manière anonyme (sans nom).

contact

WhatsApp / Téléphone : +41 76 419 98 66
Courriel : info@buddha-deko.ch
Adresse / Enlèvement sur rendez-vous : Schützenstrasse 19, Feuerthalen, Zurich, CH-8245 Suisse