Service nach dem Kauf

Vielen Dank für Ihren Einkauf!
Service nach dem Kauf

Massivholz ist ein Naturmaterial – und genau deshalb lieben viele Kunden unsere Unikate. Gleichzeitig ist uns wichtig, dass Sie sich nach dem Kauf nicht allein gelassen fühlen. Wenn etwas unklar ist oder ein Problem auftaucht, bekommen Sie bei uns eine klare Antwort und einen sauberen Ablauf – ohne Hinhalten.

1) Freiwillige Rückgabe (14 Tage)

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt freiwillig zurückgeben. Bitte schreiben Sie uns kurz innerhalb der Frist, damit wir gemeinsam den passenden Rückgabeweg festlegen (Paket oder Spedition).

Was uns dabei am wichtigsten ist:

• Das Stück kommt transportsicher und unbeschädigt zurück.

• Sobald die Ware sicher bei uns eingetroffen ist, erstatten wir den vollen Kaufbetrag zügig und vollständig.

Wenn Sie unsicher sind, wie Sie ein großes Stück am besten verpacken oder zurückführen: fragen Sie kurz nach – wir sagen Ihnen konkret, was sich bewährt.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (an Sonn- und Feiertagen kann es vereinzelt etwas länger dauern).

2) Transportschäden – nach Meldung sofort Ersatz möglich (versichert)

Falls ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und senden Sie uns möglichst direkt Fotos von:

• dem Artikel als Ganzes und den beschädigten Stellen im Detail

• der Außen- und Innenverpackung

• dem Versandetikett oder Frachtbrief

Bitte bewahren Sie den Artikel und sämtliches Originalverpackungsmaterial auf. Bringen Sie den beschädigten Artikel zusammen mit der Originalverpackung zu Ihrer Poststelle. Die Post prüft die Verpackung und wickelt die Schadenmeldung und den Schadenersatzantrag gemäß ihrem Verfahren ab. Sobald die Post den Transportschaden bestätigt und den Schadenersatzantrag angenommen hat, können Sie zwischen einer Ersatzlieferung und einer Rückerstattung wählen.

Ersatzlieferung: Sobald die Post den beschädigten Artikel an uns zurückgesandt hat und dieser bei uns eingetroffen ist, versenden wir umgehend einen Ersatzartikel, sofern dieser verfügbar ist. Bei besonderen Artikeln, für die kein identischer Ersatz verfügbar ist, stimmen wir zunächst mit Ihnen einen geeigneten Ersatz ab.

Rückerstattung: Sobald wir die Entschädigung vom Transportunternehmen oder der Versicherung erhalten haben, überweisen wir Ihnen den entsprechenden Betrag umgehend. Die Prüfung des Schadenersatzantrags und die Auszahlung der Entschädigung durch die Post können je nach Fall ein bis drei Monate dauern.

Bitte stellen Sie der Post die für die Schadenabwicklung erforderlichen Informationen und Unterlagen zur Verfügung. Falls der Artikel zurückgesandt werden muss, lässt die Post ihn an uns zurücksenden. Bitte senden Sie ihn nicht selbst zurück.

Wichtig: Je nach Vorgaben der Spedition muss die Schadenmeldung (Claim) vom Empfänger/der Empfängerin eingereicht werden. Wir können diese Meldung nicht stellvertretend vollständig abschließen – aber wir unterstützen Sie sofort mit allen nötigen Angaben/Unterlagen und sagen Ihnen kurz und konkret, was die Spedition benötigt, damit es ohne Verzögerung weitergeht.

3) Fragen zur Nutzung, Pflege oder Montage (lebenslange Unterstützung)

Ob Pflege, Oberfläche, Stabilität, Naturmerkmale oder Montage: melden Sie sich jederzeit. Unsere Unterstützung endet nicht nach dem Kauf – sie begleitet Ihr Stück über die gesamte Nutzungszeit.

Damit wir schnell und passend helfen können, schicken Sie uns bitte kurz:

• Was genau ist passiert / seit wann?

• Foto/Video (wenn sinnvoll)

• Nutzung/Umgebung (z. B. direkte Sonne, starke Temperaturschwankungen, Bodenheizung)

Wir antworten nicht allgemein, sondern bezogen auf Ihr konkretes Stück.

Wenn Sie möchten, können Sie das Stück (oder ein Teil davon) nach Termin zu uns ins Lager/ins Geschäft bringen – dann schauen wir es uns gemeinsam an und helfen bei Pflege, Nachstellen, kleinen Reparaturen oder Auffrischung so gut es geht.

Wenn möglich, stellen wir Ihnen im Rahmen des Zumutbaren auch kleine Ersatzteile/Zubehör (z. B. Filzgleiter, Schrauben/Verbinder) kostenlos zur Verfügung – oder sagen Ihnen genau, was passt und wie es am besten gemacht wird.

4) Haftpflicht & Versicherung (Schäden gegenüber Dritten)

Für den Fall, dass im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Produkte ein Schaden gegenüber Dritten entsteht (z. B. Sach- oder Personenschaden), verfügen wir über eine Haftpflichtversicherung. Eine Regulierung erfolgt – je nach Einzelfall und Versicherungsbedingungen – über die Versicherung.
Wir unterstützen Sie bei der Dokumentation und Meldung, damit die Abklärung schnell und sauber erfolgen kann.

5) Kurze Pflegehinweise

• Mit einem leicht feuchten Tuch reinigen, danach trocken nachwischen

• Keine aggressiven Reiniger, keine stehende Nässe

• Bei Bedarf ein geeignetes Holzpflegeöl (farblos) verwenden; bitte zuerst an einer unauffälligen Stelle testen

Wenn Sie möchten, geben Sie uns kurz das Foto Ihres Stücks – dann sagen wir Ihnen, was wirklich sinnvoll ist.

6) Kundenfotos & Datenschutz

Wenn Sie uns freiwillig Fotos Ihres Möbelstücks oder eine Dankesnachricht zusenden und ausdrücklich zustimmen, dürfen wir diese anderen Kundinnen und Kunden zeigen. Ihren Namen oder weitere persönliche Angaben veröffentlichen wir nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit widerrufen.

Kontakt

WhatsApp / Telefon: +41 76 419 98 66
E-Mail: info@buddha-deko.ch
Adresse / Abholung nach Termin: Ebnatstrasse 65, CH-8200 Schaffhausen Schweiz